Povrat novca
Kupac ima pravo vratiti naručene proizvode u roku od 14 dana od dana primitka, bez potrebe za navođenjem razloga za takvu odluku. Jedini trošak koji kupac snosi odustajanjem od kupoprodajnog ugovora je trošak povrata proizvoda. Kupljene proizvode potrebno je vratiti najkasnije u roku od 14 dana na adresu:
Pikolin d.o.o., Mariborska cesta 87, 3000 Celje, Slovenija
Za povrat isprintajte obrazac za povrat proizvoda: OBRAZAC
Kupljene proizvode potrebno je vratiti neoštećene, nekorištene, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži (ambalaža proizvoda ne smije imati poštanske naljepnice ili nešto slično) i u istoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, oštećeni, izgubljeni ili im se smanjila količina. Mogućnost povrata ne vrijedi za softver, audio i video medije ili ako je kupac otvorio sigurnosni pečat.
Za vraćene proizvode Pikolin d.o.o. vraća uplaćeni iznos ili iskorišteni poklon bon kupcu u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka, ali se iskorišteni promotivni kodovi i drugi popusti ne vraćaju kupcu. Povrat uplaćenog iznosa vrši Pikolin d.o.o. na isti način na koji je izvršeno plaćanje u internet trgovini (Paypal, uplata na osobni ili transakcijski račun kupca,...). Korišteni poklon bon Pikolin d.o.o. vraćen u obliku kredita.
Ukoliko se radi o robi koju nije moguće vratiti poštom sukladno cjeniku s ugovornim partnerom za pružanje usluga prijevoza, naplaćujemo troškove povrata robe.
Preuzimanje paket možemo organizirati i mi preko GLS-a - trošak:
4,5 EUR - Slovenija
8 EUR - Hrvatska
Također, ako smatrate da je trošak dostave previsok, kontaktirajte nas i možemo naručiti preuzimanje robe u Hrvatskoj sa GLS službom. Sve upite pošaljite na info@pikolin.si.
Pritužbe
Kupac može reklamirati kvar u bilo kojem trenutku tijekom jamstvenog roka. Potrošač može ostvariti jamstvo za proizvode za koje postoji obvezno jamstvo (popis tih proizvoda određen je Pravilnikom o robi za koju se izdaje jamstvo za besprijekoran rad) te za one za koje je dano dobrovoljno jamstvo. Tijekom jamstvenog roka potrošač može zatražiti od jamca besplatno popravljanje kvara. Ukoliko se kvar ne može otkloniti ili ga tvrtka ne otkloni u ukupnom roku od 45 dana, potrošač može zatražiti zamjenu za novi proizvod bez naknade. Nakon isteka tog roka popravak robe vrši se samo uz plaćanje. samo ako popravak nije moguć ili ga tvrtka ne izvrši u ukupnom roku od 45 dana, potrošač može zatražiti zamjenu za novi, besprijekoran proizvod.
Kakav je postupak jamstvenog zahtjeva? Kupac je dužan u jamstvenom roku i pod uvjetima jamstva zatražiti otklanjanje nedostataka pisanim zahtjevom od strane davatelja jamstva, te uz proizvod dostaviti jamstveni i servisni list te presliku računa. . Kupac ne snosi nikakve troškove ispravkom greške ili zamjenom proizvoda. Ukoliko prodavatelj utvrdi da je kvar na proizvodu nastao neprikladnim ponašanjem kupca, zbog čega se jamstveni zahtjev pokaže neopravdanim, o svom će trošku vratiti proizvod uz pisanu obavijest.
Prigovor šaljete na reklamacije@pikolin.si.
